La negociación es la forma más usual de resolver un conflicto. Pero ¿qué cualidades debe reunir un buen negociador? o mejor dicho, ¿cuáles son las características de los "ases de la negociación"? La Universidad de Harvard, centro de referencia para los especialistas en resolución de conflictos, realizó un estudio para descubrir las cualidades o habilidades que reúnen todos los grandes negociadores, según este estudio, estas habilidades son:
Escucha activa: pasan el 80% del tiempo de la negociación escuchando al otro y utilizan de manera adecuada las preguntas. Esto les permite tener mucha información de la otra parte y desvelar poco de sí mismos.
Flexibilidad: El que es rígido en sus planteamientos no sabe negociar. Es necesario ceder en algún momento. Es la cualidad de saberse adapatar antes las situaciones que se presentan en la negociación o ante las necesidades de la otra parte
Empatía: La capacidead de ponerse en el lugar de los demás. Hay que saber escuchar y comprender. No hay que confundir el problema con las personas, con éstas, hay que ser comprensivos.
Autocontrol: ante los ataques de la otra parte no se debe perder el control. Un negociador que pierde los nervios, tiene las de perder, pues perderá perspectiva.
Estratega: entienden la negociación como un proceso de tácticas y trucos. Planifica todo el proceso de negociación desde la parte más importante, la preparación, hasta el seguimiento del acuerdo.
La negociación está presente en nuestra vida, no sólo en el ámbito laboral, sino que alcanza nuestra vida personal a diario; por eso debe ser el principio de la solución de cualquier conflicto, sea cual sea; como dijo el ex-presidente de EE.UU. John F. Kennedy, "nunca negociemos desde el temor, ni temamos negociar"
